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      實用干貨 | 客戶溝通技巧交流分享

      時間:2020-04-16 09:25:29 點擊量:427

      溝通是為了把設定的目標、信息、思想和情感在個人或群體間傳遞,并達成共同協議的過程。

      為了幫助大家在與客戶、同事、上下級溝通時能更加順暢,從而提高工作效率,4月15日下午, 公司特別組織了一次 《客戶溝通技巧交流分享》的培訓會。

      講師 陸煒

      華南區銷售經理 陸煒,擁有多年的銷售實戰和營銷經驗,此次《溝通技巧交流分享》培訓,他用著樸實的語言由淺入深為大家講解在溝通的重點與技巧,以及在客戶服務和工作過程中如何去達到有效和高質量的溝通。

      1、了解溝通的意義和重要性

      溝通包羅萬象,任何工作都是一個溝通的過程。高效的溝通,能夠增進彼此的了解,捕捉關鍵信息,從而快速抓取客戶的“痛點”,正確傳達客戶的聲音,以便對癥下藥。

      2、6+4的溝通重點和技巧

      溝通的前提是要有真誠的態度,在溝通過程中要掌握提問技巧、聆聽技巧、說話技巧、贊美技巧,在“說”的方面做好語言表達和肢體表達,在“問”的方面需要尋求解決辦法并定義理解問題,在“聽”的方面要有理解與回應。

      3、溝通的有效性

      職場溝通主要分為上行溝通、下行溝通、平行溝通、斜向溝通,溝通效果=文字語言(7%)+有聲語言(3%)+肢體語言(55%),溝通中要做到,能當面溝通的決不能打電話;能打電話的決不短信留言;必須發郵件的,要盡量以電話形式輔助。

      4、客戶溝通禁忌“六張嘴”

      溝通是門藝術,在與客戶的溝通交流中言談不知道所忌,就會造成失??;不知道所宜,就會造成停滯。所以必須學會察言觀色。

      ①  忌盲目自信,率先撇清關系

      ②  內部信息溝通不暢,以至于被客戶責問

      ③  過分主觀臆想,從不換位思考

      ④  客戶信息理解不到位,傳達錯誤信息

      ⑤  缺乏責任心,遇到問題習慣性“say no”

      ⑥  溝通態度差,不夠坦誠,答非所問

      在職場中,溝通是我們每天都必不可少的,不管是對客戶,還是對同事,上下級之間,都會遇到很多溝通上的問題,為此各部門代表都紛紛發表了自己的感受,認為在溝通過程中,最重要的是要做到坦誠相待,學會換位思考。

          

       

        

       

      因為溝通最終想要達成的目就是實現雙方共贏,不論是對客戶還是同事,有效的溝通,不僅能增進彼此之間的感情,更能提高工作效率。

      培訓會最后,由甬矽總經理王順波王總總結發言,他鼓勵大家真誠面對客戶,不斷去努力,就會有意想不到的收獲。


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